目前我國設立了132個跨境電商綜合試驗區，國內從事電商行業的人群比重越來越大，這些無一例外在向我們傳達一個信號，那就是跨境電商的春天已經來了。許多以前還在觀望的準備創業者趁此機會紛紛加入戰局，以求在浮沉的商海里分得一大杯羹，那么對于亞馬遜跨境電商的未來我們到底要怎么看呢？

    亞馬遜的前景確實是非常明朗的，未來向好，但是在孤身前往亞馬遜的路上賣家們還可能遇到很多困難，除了貨品的挑選、上架、運營與后期銷售的問題之外，很多時候亞馬遜平臺也會有一些非常棘手的麻煩等待我們處理。

    眾所周知，亞馬遜等境外電商平臺素以嚴格出名，無論是對于商品信息發布不規范、描述有歧義這種信息類問題，還是對于刷單、惡意抬價降價、多號關聯等人為惡意行為，都保持著嚴厲的打擊風格。在某些情況下，犯下這些錯誤將會導致永久性的危機，這很有可能斷送你的商業計劃，那我們怎么應對這些危機呢？今天我就重點為大家分享一下。

一、商品因負面評價被平臺停售

    我們一向了解，亞馬遜秉持的是用戶中心制思維，抱有“用戶就是上帝”的態度，全方位地為用戶體驗負責，因為它對平臺買家的感受抱有非常大的權重。如果很多買家對某一種商品普遍發表了差評，那么這款商品將被置于一種極其危險的境地，有些時候甚至會直接面臨停售下架。

    商家們在遇到這種情況時一定不要慌張，我們只需要抱有這樣一種想法。亞馬遜肯定不會平白無故處理你，一定是因為你做了一些事，觸碰了一些規則，那么當我們把這些問題解決掉，事情就會迎刃而解了。

    亞馬遜賣家界面的買家之聲功能其實就是買家的實際產品使用體驗，界面用紅、橙、黃、青、綠五種顏色標記出了買家對該產品的滿意程度。五種顏色分別代表著極差、不合格、一般、良好、極好，紅色和橙色的產品就有很大風險被下架。我們必須善用買家之聲這個功能，當差評出現時我們必須及早做出反應，以避免產品被下架。

    在產品被下架后，我們會收到相關通知郵件，我們通過郵件通知、買家之聲頁面都可以跳轉至買家反饋詳情頁面，在這里我們點擊“采取行動”，選擇以后您會跳轉至庫存管理頁面，在這里可以完成貨品的重新上架。值得注意的是，上架可能需要等待一段時間，這期間盡量思考如何優化產品，避免類似事件再次發生影響店鋪口碑。

    關于買家對商品的不滿意，大概率出現在以下幾個方面。第一是詳情頁面信息不當，導致出現歧義，買家出現誤判，收獲之后覺得與實物功能不符。第二是詳情頁面介紹不詳細，很多細節問題沒有提及，導致買家的不信任。這兩點都可以通過完善信息來避免，我們要盡量給出更加全面客觀的信息，包括并不限于尺寸、功能、應用場景、細節特寫等等。具體數值要以產品類型為準，若產品為收納收容類，要明確每個邊、角的數值，若產品為電子設備，則要標明電壓、兼容性等重要數值。

    另一方面，買家也可能對商品本身提出看法，比如包裝缺損、殘次品、零件丟失、商品裝箱錯誤等，就是比較嚴重的錯誤。一旦收到類似差評，賣家就應當針對買家所提出的貨品批次進行嚴格的全面檢查，從包裝、產品完整度到產品功能情況全面檢查完畢后進行對應的處理，若暫時無法進行進一步處置，則應該從平臺上立刻移除該型號產品以避免口碑進一步滑坡。

    Doddle曾做過一項調查，全球跨境電子商務退貨率已高達30%，全球賣家總計損失約1000億美元。從這點我們可以看到，如今全球的退貨率都在上升，整體上是在新的時期，買家對貨品品質和購物體驗提出了更高的標準。潮流如此我們也無法左右，我們能做的就是盡量避免問題出在我們的操作流程中，新的挑戰也會帶來新的機遇，希望各位賣家都能在這股大潮中增加好評度，做出優秀的品牌口碑。