做跨境電商的人最最看重的就是轉化率，也就是來到你商品頁面的人最后有幾個下單購物，轉化率高就是對你整體商品頁面+全流程服務的最高肯定，這也會很大程度上影響我們后續的售貨。為了提高客戶的購物意愿，拉高轉化率，我們就需要對客戶進行充分的調查與研究，研究他們的背景有利于把產品向他們更易接受的方向打造。

在外貿客戶開發的時候，客戶背景調查分析的重要性有以下幾個方面：

1.確認客戶真實性。我們都知道網上有很多種類的人，一些干脆是工具號、空號、機器人，這類就是虛假客戶，完全沒有跟進的必要性。另一些是四處閑逛但并沒有很強購物意愿的人，這種人和有購物意愿的普通人都是可以繼續挖掘和發展的。

2.挖掘客戶價值。這些點都是作為一個買家價值評估的重點，最好可以通過表格列出綜合的分值。

3.判斷潛在競爭對手。這一點也非常重要，我們可以通過分析用戶的國籍來查看當地本土賣家是否有量級和你類似的賣家，我們需要找出對你最有威脅性的幾個賣家重點關注。

4.成為客戶的好朋友。作為一個資深銷售，最重要的能力就是通過話術以及心理攻勢與買家熟絡起來，了解彼此的信息，讓對方成為你的朋友，從而對你更加信任。

通過客戶背景的調查分析我們可以知道客戶的家庭背景、購物經驗、偏好品牌、真實的采購實力等。這些，在后續的交易中都占有很重要的作用，甚至可以這樣說，我們對客戶的熟知程度就決定了我們成交的概率。如果我們的客戶并非一般買家而是需要大量批發貨物的二級分銷商，這一點就顯得更為重要，因為我們必須要了解對方的公司信息和經營狀況等信息才能對癥下藥，賣出更多貨物。

對于這種商戶，我們在分析時最好用列出表格的形式對其進行詳細登記，需要登記的信息包括公司名稱、國家、客戶來源、聯系方式等基礎信息和公司成立時間、經營模式、規模、淡季旺季時間、價格定位、付款方式、采購決定權等。

    那么我也會分享一些用于調查分析客戶背景的手段和工具，非常具有實用性，而且還非常地簡便。我們要說的第一個工具就是谷歌搜索，這個谷歌搜索的實用性你們是萬萬想不到，利用谷歌的靈活搜索指令可以挖掘出非常多的關鍵信息。我們的搜索格式是A+B，那么A大部分都是你的目標公司名，而B則根據不同詞匯可搜索出不同的內容，下面我來列舉一下B的詞匯。B2B、Exhibition、Report、Import Date、export date、Doc、excel、pdf、all，這些都是可用于檢索的后綴詞匯了。

客戶公司官網也是一個可以挖掘非常多客戶信息的地方，我們在公司官網的“關于美國”菜單下可以看到公司的過往經歷，在這里公司的企業文化會得到最大程度的展示，經營理念、服務態度都會寫在這里，你可能會發現一些之前意想不到的信息，整體上對這個公司有一個了解。

公司官網也可以看出公司的經營性質，批發商、零售商或者網上商城，只需要略微瀏覽就能得出結論了。在看到公司辦公環境和員工團隊的照片后我們也可以看出公司的規模大小，畢竟辦公場地和人數就能直觀反映公司規模。

大多數的官網上都有公司的產品，我們可以根據研究這些產品來判定這家公司符不符合我們的市場定位，如果符合可以繼續跟進，不符合也可以及早撤退。

很多公司官網還有客戶留言評論板塊，在這里我們可以看看有沒有和自己產品相關的回復，通過研究這些評論我們可以分析出目前客戶的供應商可能存在什么潛在問題，目前客戶還存在哪些改善需求，我們可以根據分析出的這些對產品加以改進，在后續的合作中主動推出全新升級款，這樣自然會獲得客戶的歡迎了。